Sachbearbeiter/-in Servicecenter Info & Tickets
Im Servicecenter BERNMOBIL Info & Tickets erhalten die Fahrgäste nicht nur Libero-Fahrausweise, den SwissPass und Tickets für das gesamte Schweizer Streckennetz, sondern auch ihre verlorenen Gegenstände. Silvia Welschen berät dabei die Kundinnen und Kunden persönlich.
Einblick in den Beruf
Was ist dein Job bei BERNMOBIL?
Ich bin bei BERNMOBIL verantwortlich für die Administration und Abrechnung sämtlicher Bahn- und Bustickets. Zusätzlich erstelle ich für die Partnerfirmen Tickets und schreibe die Rechnungen. Ein weiteres, grosses Aufgabengebiet ist die telefonische Auskunft für unsere Kundinnen und Kunden. Diese Anfragen beinhalten das Libero-Tarifangebot, bewirtschafte unser internes Fundbüro, und gebe Auskunft über mögliche Routenwahl, aktuelle Fahrpläne und Umleitungen.
Was ist das Einzigartige an deiner Arbeit?
Vieler meiner Aufgaben sind sehr ähnlich und doch sind sie immer wieder anders. Vor allem die Spontanität, die jeden Tag anders macht, schätze ich sehr.
Was begeistert dich an deinem Job?
Bisher arbeitete ich immer in kleineren Firmen als BERNMOBIL. Dort kannte ich alle Mitarbeitenden. Hier ist es anders: Ich kenne nur wenige Personen mit Namen und dennoch spüre ich, dass wir alle zu BERNMOBIL gehören. Ich schätze den Kontakt mit den Mitarbeitenden sehr und freue mich auch, wenn ich in Ruhe meine Arbeit erledigen kann. Jeden Tag freue ich mich, mit meinem Team zusammenzuarbeiten. Mit ihnen "fägt" es sehr.
Silvia Welschen
Sachbearbeiterin Servicecenter Info & Ticket
Silvia ist gerne in der Natur, auf dem Bike oder am Wandern. Sie geniesst die Zeit mit der Familie.
Verkauf
In der Abteilung Verkauf stehen die Kundinnen und Kunden im Vordergrund. Sie erhalten bei uns kompetente Auskünfte und Beratungen rund um Abos & Tickets, Fahrpläne, spezielle Ereignisse, Kontrolldienst, BERNMOBIL und ÖV generell, liegengelassene Gegenstände, etc. Ebenfalls steht ihnen eine Vielzahl von BERNMOBIL Verkaufskanälen zur Auswahl wie der persönliche Verkauf in unseren Servicecenter BERNMOBIL Info & Tickets, rund 350 stationäre und mobile Billettautomaten (S-POS), dem öV Plus-App und dem Libero-Webshop.
Die Kundenbedürfnisse ändern sich und so auch unsere Verkaufskanäle und Services. Um den Zugang zum öffentlichen Verkehr weiter zu vereinfachen führen wir die Digitalisierung des Vertriebs konsequent weiter.
Ebenfalls bieten wir Drittkunden Produkte rund um das Thema Kundeninformation & Vertrieb an. Das Marktmanagement-Team verantwortet nebst dieser Produktkategorie auch den Prozess und die Methodik für das Produkt- und Servicemanagement.
Bewegen Sie Bern zusammen mit Silvia Welschen.